“399元月饼被错标1元卖出600万份”，商家致歉称正联系顾客做相应补偿；律师：法律并未赋予商家单方砍单权

发布日期：2024-09-19 19:14

来源类型：络穴养生 | 作者：结城比吕

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中秋临近，月饼促销大战如火如荼。消费者1元买到手的月饼，商家却称是标价失误。

8月25日，陕西消费者王先生告诉华商报大风新闻记者，他在某食品旗舰店下单，“我也买了他们的月饼，但到现在没给发货，也没给补偿。”

>>>全网低价

39.9元的月饼1元秒杀“我看到便宜才下单”

王先生提供的某旗舰店的宣传截图显示，“淘宝秒杀，全网低价，正在疯抢，秒杀价1元，优惠前39.9元，直降38.9元，已售100万＋。”

8月25日，王先生告诉记者，“我买了他们最火的那一款月饼，我是付了10元，它是打折1元秒杀，他们现在已经下架了，但我的订单还在呢，我有交易快照。”

王先生提供的订单快照截图显示，这款净含量400克/枚的云腿团圆大饼原售价39.9元，秒杀价1元，商家承诺8月23日01:32和01:33前发货。

王先生表示：“刚开始就是因为看到是1元便宜才下单的，反正过节都要送礼的。到8月25号他们没商家没给发货，他们客服现在联系说他们标错价了，但是我看其他消费者说按他们客服说的去操作，有人去退的，但退完他们客服不理人了，也不给解决，现在是不可能发货了。”

王先生坦言，这涉及很多消费者，“他们自己说涉及600万份月饼，因为在淘宝上下单，用户来自全国各地。”

截至8月22日15:35，该商品的购买链接失效，原购买链接显示：“商品过期不存在”。

“他们在平台上搞秒杀活动。”王先生感觉理直气壮，又不是自己巧取占便宜，平台公平交易，商家一诺千金，拍单后商家就应该按期交付商品。

>>>刷单促销

销量高平台排名靠前，很多人看到买他们月饼

王先生怀疑这是商家的促销噱头，是不是有意在刷单冲量，“人家在抖音都在吐槽，说他们以前也这样干。”

王先生提供截图显示，有网友称这是套路：“他们每年都会设置一个1元抢购刷销量，销量上去了就报备设置错误，不发货也不赔偿。这么大的品牌，这样做不太体面。”

网友吐槽称，作为一家品牌企业，今年是否在卖出600万块月饼后才发现是误标价格？

王先生直言不讳，“他们这个月饼名称的关键词销量越高，平台排名越靠前，这样不就很多人看到买他们月饼了么，如果他们每年都是这样的操作，就不得不让人怀疑动机了。”

>>>刷单促销

“他们搞秒杀活动，真的是标错价操作失误吗？”

王先生表示，截至目前，“他们也没有一个最终的声明解释，就是发短信说他们标错价，但是话说回来，他们怎么可能标错了？”

王先生提供的短信截图显示，某旗舰店致歉——“亲爱的用户，对不起，为表歉意，我们想为您提供全额退款，5元红包、10元优惠券的补偿。请您尽快联系客服，感谢理解与支持。”

王先生认为，此事与平台无关，主要是商家行为。“他们一晚上卖了600万份，如果真是的话，也不清楚月饼的成本究竟多少，应该不是操作失误，他们是搞的秒杀活动，这种活动肯定是提前一个月或者半个月申报的呀，他们应该都知道那个情况，秒杀价格便宜，以此来吸引促销，应该是提前都报好的，他们内部肯定是有统一的说法的。”

王先生多次联系某旗舰店，他认为商家拿消费者不当回事，“即便是操作失误，应该有一个明确的、合理的解决方案，我去联系他们客服，但是他们客服就是无人回应，我想接受退款补偿，但是人家客服不理我呀，我希望媒体可以关注一下。”

无独有偶。8月21日凌晨1点多，消费者孙先生看到有网友分享云腿月饼只要1元，他当即拍了一单，但直到中午都没发货，“我试着找客服沟通，但一直都是机器人在回复。”

>>>商家致歉

内部操作失误，远低成本价会致数亿经济损失

8月21日上午，涉事商家在该款商品的购买页面上向消费者发布《致歉信》称，8月21日，由于内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。

这一错误不仅给我们带来经济损失，更加影响您的购物体验。我们意识到问题的严重性，并对此深表歉意，我们恳请您给予我们一些时间来处理这一紧急情况。

为尽快纠正失误，我们已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。但是如果您愿意主动退款，我们真的万分感激。

>>>公司回应

“订单量比较大会依次联系顾客做相应的补偿”

8月26日，记者拨打涉事商家客服中心热线，其中的“网购售后”和“投诉及建议”选项始终无人接听。一位客服告诉记者，需要联系线上售后，“我们不是网购的客服，我这边处理不了，我们是分属于不同的机构。”

记者联系涉事公司，一位工作人员表示：“您说的情况我不了解，我们这边不负责这项业务。”

但随后，该公司一位负责线上门店售后的工作人员联系记者称，“目前公司已经定下相应的处理方案，但是由于订单量比较大，可能会依次联系顾客处理，现在已经在陆陆续续做相应的补偿方案。”

记者表明身份后，这名工作人员表示：“首先我们是线下门店，其次我们没有接受采访的权限。但就个人而言，我们需要跟您沟通的是，如果以这样的方式来做促销，我们肯定是得不偿失，因为目前损失的金额远远大过宣传的内容。”

对于一夜销售600万枚月饼是否损失数亿元？该工作人员称：“您是需要我们自证相应的清白，如果您认为情况不属实，可以联系天猫平台，他们可以核查到我们后台的订单量。”

工作人员告诉记者，“我们目前对所有顾客也是这样回复的，我们是按需回复，但是如果您是以媒体的方式来进行采访的话，我可能就不能来回答您更多的问题了。”

淘宝客服回应此事称：商家反馈因运营失误，价格设置错误导致无法发货，平台将对商家不发货行为作出相应处罚，为了保障您的权益，平台将优先为您办理全额退款，建议您选择其他优质商家购买。

>>>律师说法

即便标错价格，法律上并未赋予商家单方砍单权

记者注意到，“低价爆单”事件并非个例。2023年9月，洁柔也曾因为员工操作失误，将原价56.9元/箱的纸巾错误设置为10元6箱，洁柔称这造成损失超千万元，不过洁柔后续承诺所有订单都将发货。

2021年10月，元气森林气泡水一店铺称因优惠设置错误，将原价79元一箱的气泡水标价为3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单。店方于次日提出解决方案，希望下单的消费者在后台申请退款。

北京市盈科律师事务所律师黄晓宇认为，“低价爆单”事关商家，即便标错价格，商家要解除与消费者之间的合同关系，也应当向法院起诉撤销，法律上并没有赋予商家单方直接砍单的权利。

黄晓宇指出，如果商家为引流，提供一些产品供消费者“秒杀”。最终商家引流目的达到了，事后却又反悔称自己标错价拒不发货，那么商家的抗辩理由则可能不被法院支持，法院会判决支持消费者的继续履行的诉求。

此外，即便法院最终撤销商家与消费者之间的合同，如果给消费者造成损失，商家也应当承担赔偿责任。

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳

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