“简直就是‘维修刺客’”！管道漏水被收9000元？记者调查

发布日期：2024-09-19 20:17

来源类型：历史鉴赏者 | 作者：磊子

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文 | 精彩历史传奇

编辑 | 精彩历史传奇

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9000元，换来一管“胶水”和一肚子委屈？揭秘“维修刺客”背后的行业黑洞

“本以为只是个小问题，结果却花了我9000块！”

广东茂名的李女士向媒体反映，她在“啄木鸟家庭维修”平台上预约了厨房管道维修服务，却被维修人员以280元一斤的“天价”灌注了堵漏胶水，最终收费高达9000元

李女士的遭遇并非个例，近年来，随着互联网家装行业的兴起，家庭维修服务需求激增，但各种乱象也随之而来，高价维修、小病大修、售后服务差等问题层出不穷，令人防不胜防

究竟是什么，让原本应该便捷高效的家庭维修服务，变成了令人谈之色变的“坑人陷阱”？“维修刺客”们又是如何利用信息差，将消费者玩弄于股掌之间的？

一、“维修刺客”的套路：步步为营，环环相扣

在黑猫投诉平台上，搜索“啄木鸟家庭维修”，相关投诉量高达5000多条，“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”等字眼触目惊心

浙江杭州的马女士，也在这家平台上遭遇了“维修刺客”，她家的洗衣机出现故障，维修人员第一次上门收费400元后，问题依然没有解决

“他说需要更换零件，让我再交400元押金，结果钱一交人就消失了，再也没出现过！”马女士无奈地说

石家庄的吴女士则被“先斩后奏”式收费套路了，她家的门锁出了点小问题，维修人员上门后声称100元左右就能修好，结果却换了一把新锁，收费280元

“虽然平台最终给我退了80元，但这种被欺骗的感觉实在太糟糕了！”吴女士说

这些消费者的遭遇，揭开了“维修刺客”们的惯用伎俩：

1.模糊报价，暗藏玄机:在消费者咨询时，故意使用模糊的语言，例如“大概多少钱”、“差不多就能修好”等，避免给出明确的价格，给后续的坐地起价留下空间

2.小病大修，无中生有:故意夸大故障的严重程度，将原本简单的问题复杂化，例如将只需要简单维修的部件说成需要更换，以此提高收费

3.先斩后奏，制造既成事实:在未经消费者同意的情况下，擅自进行维修或更换部件，然后以“已经修好了”为由，迫使消费者接受高昂的费用

4.售后推诿，维权无门:当消费者对维修价格或服务提出质疑时，平台和维修人员互相推诿，设置各种障碍，导致消费者维权困难重重

二、平台的“灰色地带”：高抽成下的逐利乱象

“维修刺客”的背后，是平台与维修人员之间微妙的利益关系

据曾在“啄木鸟家庭维修”平台工作过的维修人员赵凯（化名）透露，平台对维修人员的客单抽成高达60%，这意味着，如果一单收费1000元，维修人员只能拿到400元

“平台抽成太高，不多搞点钱，我们根本就活不下去！”赵凯无奈地说

高额的抽成比例，迫使维修人员不得不通过各种手段提高客单价，以保证自己的收入，而“小病大修”就成了最“便捷”的方式

“公司对我们的考核，主要就是看客单价，价格越高，派单就越多，反之，如果客单价一直很低，就会被领导批评”赵凯透露

更令人担忧的是，平台虽然在页面上设置了“快速维权”入口，但实际上，对于消费者的投诉，平台往往采取息事宁人的态度，能推诿就推诿，能拖延就拖延，只有在消费者relentless坚持、甚至通过315热线投诉的情况下，才会reluctantly同意部分退款

“平台的这种态度，实际上就是纵容了‘维修刺客’们的存在”一位业内人士指出，“他们只顾着赚取高额的佣金，却忽视了对消费者权益的保护，最终损害的是整个行业的信誉”

三、专家解读：价格不透明、信息不对称是乱象根源

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称，家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称

“很多家庭维修问题，普通消费者很难判断其严重程度，更不清楚合理的收费标准，这就给了不良商家可乘之机”陈音江说

由于缺乏统一的行业规范和监管，家庭维修市场鱼龙混杂，一些没有资质的“黑维修”也混迹其中，further加剧了市场乱象

“很多消费者在遭遇‘维修刺客’后，往往因为维权成本高、举证困难而选择忍气吞声，这也助长了不良商家的嚣张气焰”陈音江说

四、如何避坑？守护你的“钱包”和“家”

面对日益猖獗的“维修刺客”，消费者该如何保护自己的合法权益？

1.选择正规平台和商家:尽量选择规模较大、口碑较好的平台和商家，并查看其是否具备相关资质

2.提前咨询，明确价格:在预约维修服务前，详细咨询维修项目和收费标准，并要求商家提供书面报价单，避免口头承诺

3.监督维修过程:在维修过程中，尽量在场监督，并对维修人员的操作提出疑问，避免被“忽悠”

4.索要凭证，保留证据:维修完成后，索要正规的维修服务单据和费用发票，并妥善保管，以便日后维权

5.积极维权，维护权益:如果遭遇“维修刺客”，不要忍气吞声，要积极向平台投诉，或拨打12315消费者投诉热线进行维权

五、结语：呼唤行业自律和监管，让“维修刺客”无处遁形

家庭维修行业的乱象，不仅损害了消费者的合法权益，也阻碍了行业的健康发展

要根治“维修刺客”顽疾，除了消费者提高警惕、积极维权外，更需要行业加强自律，建立健全行业规范，规范服务流程，透明收费标准，提升服务质量

相关部门也要加强监管力度，严厉打击“黑维修”等违法违规行为，为消费者营造安全放心的消费环境

只有行业、企业、消费者和监管部门共同努力，才能让“维修刺客”无处遁形，让家庭维修服务回归其应有的本质——便捷、高效、安全、可靠

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